CX technology

с практиками достижения результата

19-20 ноября
Москва, отель Пушкин
очно/вебинар/видеокурс

 

КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ

 

на базе серии мастер-классов
для тех, кто развивает клиентские отношения в бизнесе
и стремится к увеличению продаж

ТОП-3 проблемы

клиентских отношений сегодня

Много каналов коммуникаций

Потеря результатов общения

Шаблонирование отношений

Ведущие мастер-классов

которые решают эти проблемы

Кузьмина Полина

kuzmina
РЕНЕССАНС-КРЕДИТ
Исполнительный директор, руководитель службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов банка

Сатин Дмитрий

satin2
USABILITYLAB
Основатель и партнер

Юртаев Николай

yurtaev2
РЕНЕССАНС-КРЕДИТ
Начальник отдела исследования и управления клиентской лояльностью

Андреева Мария

andreeva
АЛЬФА БАНК 
Руководитель направления по работе с юридическими лицами дирекции развития отношений с клиентами

Тимощук Наталья

timoshuk2-2
TELE2
Директор по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Москва»

Кабаков Ярослав

kabakov222
ФИНАМ
Заместитель генерального директора

Куклин Антон

Kuklin_IMG_7737
Госкорпорации «Росатом»
руководитель направления коммуникаций Блока цифровизации 

6 ПРИЧИН

для такого формата обучения

Только практики могут сэкономить ваше время и средства

Часть 6

Мастер-класс передает максимум информации

аудитория сок

Эффективность технологии зависит от полноты ее освоения

customerexperience

Система работает только в сборе

создание партнерства

Гений плохого не посоветует

Джобс 4

Иногда нужен волшебный пинок

An image of a road to the horizon with text start

ЧТО УЗНАЕМ

в результате обучения

Как ненавязчиво постоянно быть у клиента на виду
Как провести клиентскую digital-трансформацию в организации
Как начать эффективно работать с клиентскими цифровыми профилями
Как наладить взаимодействие с клиентами в новом поколении коммуникаций
Как повысить доверие к финансовым онлайн-услугам
Как сделать сложные digital-услуги понятными
Какой способ клиентских коммуникаций лучше для digital
Как стать успешными в мире экосистем и маркетплейсов

КОМУ ЭТО

особенно интересно и полезно

Специалисту по рекламе и маркетингу
Руководителю и специалисту подразделений по сбыту и маркетингу
Руководителю и специалисту специализированных подразделений по клиентскому сервису и клиентскому опыту
Руководителю и специалисту специализированных подразделений по разработке и внедрению новых продуктов
Руководителю и специалисту специализированных подразделений по развитию цифрового бизнеса
Специалисту по формированию маркетинговых стратегий и digital-транформации организаций

ПРОГРАММА

на базе профессионального стандарта "Маркетолог"

(утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 июня 2018 № 366н)
по категориям квалификационных требований:

 

Разработка и реализация маркетинговых программ с использованием инструментов комплекса маркетинга
Разработка, тестирование и внедрение инновационных товаров (услуг), создание нематериальных активов (брендов) и управление ими в организации
Разработка, внедрение и совершенствование системы распределения (дистрибуции) и сбытовой политики в организации
Разработка, внедрение и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций в организации
Управление маркетинговой деятельностью организации
Формирование маркетинговой стратегии организации
Планирование и контроль маркетинговой деятельности организации

МАСТЕР-КЛАССЫ

по тематикам

19 ноября (1-ый день)
10:00 -12:00     Customer Centricity организация: опыт трансформации банка
Customer centricity – мировой тренд и реальность финансового рынка РФ
Оценка влияния клиентской лояльности на экономику банковских продуктов
Эволюция Customer centricity в Ренессанс Кредит
12:15 – 14:15    Успешные практики работы с клиентским сервисом
15:00 – 17:00    Как работает Voice UX и onthego banking
17:15 – 19:15    Актуальные подходы к управлению качеством сервиса в условиях широкой сети офисов: эффективная работа с впечатлениями клиентов
Как правильно выстроить систему оценки качества и какие технологии применять?
Интерактивная аналитика: как ей пользоваться и зачем она нужна?
Влияние показателей качества на мотивацию фронт-линии: работает или нет?
Мгновенное решение претензионных ситуаций, возможно ли это на практике?
20 ноября (2-ой день)
10:00 – 12:00    Внедрение инноваций в клиентский сервис: как стать к клиенту еще ближе
12:15 – 14:15    Использование искусственного интеллекта и больших данных для упрощения клиентского пути
15:00 – 17:00    Эффективные сервисы для финансового сегмента на основе big data
Новые технологии + Персональный подход = Формула успеха?
Какой сервис можно действительно считать клиентоориентированным?
Персонализированные коммуникации в B2B
17:15 – 19:15    Организация взаимодействия с клиентами в рамках маркетплейса торговых стратегий
Как потребности клиентов превращать в сервисы компании
Маркетплейс торговых стратегий или социальная сеть трейдеров
Все ли клиенты довольны данной концепцией

СКОЛЬКО СТОИТ

шаг в светлое будущее

ОЧНЫЙ КУРС

24 750 рублей/2 дня
6-8 мастер-классов Кофе-паузы Обеды Методические материалы Бронирование гостиницы Общение с лекторами

ОНЛАЙН ВЕБИНАР

19 750 рублей/2 дня
6-8 мастер-классов    вебинар на сервисе GetResponse360 + методические и практические материалы

ВИДЕОКУРС

15 750 рублей/16 часов
6-8 мастер-классов   видео записи практических занятий + методические и практические материалы

ПО ИТОГАМ ВЫ

также получите некоторые приятности

Удостоверение о повышении квалификации

udostov

Сертификаты БО и ИИРиТ об участии в курсе

certificate-icon-115584

Видеозапись на память и для повтора

videosemka2-2

ЧТО ГДЕ КОГДА

все это происходит

Москва отель Пушкин

pushkin

Обучение полный день 19-20 ноября

larionov_restaurant_

16 академических часов

гарвард

ОРГАНИЗАТОРЫ

подготовки курса

Институт ИРБИТ

favicon114

Институт ИИРиТ

Attachment-1

Деловой журнал

logo

кпк

"Внедрение современных технологий Customer Experience в систему клиентских отношений организации финансового сектора"

19-20 ноября
Москва, отель Пушкин
очно/вебинар/видеокурс

 

КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ

 для руководителей и специалистов

маркетинговых, клиентских подразделений,

а также служб цифровой трансформации финансовых организаций