Как ненавязчиво постоянно быть у клиента на виду

Как провести клиентскую digital-трансформацию в организации

Как начать эффективно работать с клиентскими цифровыми профилями

Как наладить взаимодействие с клиентами в новом поколении коммуникаций

Как повысить доверие к финансовым онлайн-услугам

Как сделать сложные digital-услуги понятными

Какой способ клиентских коммуникаций лучше для digital

Как стать успешными в мире экосистем и маркетплейсов

Специалисту по рекламе и маркетингу

Руководителю и специалисту подразделений по сбыту и маркетингу

Руководителю и специалисту специализированных подразделений по клиентскому сервису и клиентскому опыту

Руководителю и специалисту специализированных подразделений по разработке и внедрению новых продуктов

Руководителю и специалисту специализированных подразделений по развитию цифрового бизнеса

Специалисту по формированию маркетинговых стратегий и digital-транформации организаций

(утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 июня 2018 № 366н)

по категориям квалификационных требований:

Разработка и реализация маркетинговых программ с использованием инструментов комплекса маркетинга

Разработка, тестирование и внедрение инновационных товаров (услуг), создание нематериальных активов (брендов) и управление ими в организации

Разработка, внедрение и совершенствование системы распределения (дистрибуции) и сбытовой политики в организации

Разработка, внедрение и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций в организации

Управление маркетинговой деятельностью организации

Формирование маркетинговой стратегии организации

Планирование и контроль маркетинговой деятельности организации

18 ноября (1-ый день)

10:00 – 12:00    Внедрение инноваций в клиентский сервис: как стать к клиенту еще ближе

12:15 – 14:15    Использование искусственного интеллекта и больших данных для упрощения клиентского пути

15:00 – 17:00    Эффективные сервисы для финансового сегмента на основе big data

Новые технологии + Персональный подход = Формула успеха?

Какой сервис можно действительно считать клиентоориентированным?

Персонализированные коммуникации в B2B

17:15 – 19:15    Организация взаимодействия с клиентами в рамках маркетплейса торговых стратегий

Как потребности клиентов превращать в сервисы компании

Маркетплейс торговых стратегий или социальная сеть трейдеров

Все ли клиенты довольны данной концепцией

19 ноября (2-ой день)

10:00 -12:00     Customer Centricity организация: опыт трансформации банка

Customer centricity – мировой тренд и реальность финансового рынка РФ

Оценка влияния клиентской лояльности на экономику банковских продуктов

Эволюция Customer centricity в Ренессанс Кредит

12:15 – 14:15    Успешные практики работы с клиентским сервисом

15:00 – 17:00    Как работает Voice UX и on—the—go banking

17:15 – 19:15    Актуальные подходы к управлению качеством сервиса в условиях широкой сети офисов: эффективная работа с впечатлениями клиентов

Как правильно выстроить систему оценки качества и какие технологии применять?

Интерактивная аналитика: как ей пользоваться и зачем она нужна?

Влияние показателей качества на мотивацию фронт-линии: работает или нет?

Мгновенное решение претензионных ситуаций, возможно ли это на практике?