CX technology
с практиками достижения результата
19 ноября
Москва, отель Пушкин
очно/вебинар/видеокурс
КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
на базе серии мастер-классов
для тех, кто развивает клиентские отношения в бизнесе
и стремится к увеличению продаж
ТОП-3 проблемы
клиентских отношений сегодня
Много каналов коммуникаций
Потеря результатов общения
Шаблонирование отношений
Ведущие мастер-классов
которые решают эти проблемы
Кузьмина Полина
РЕНЕССАНС-КРЕДИТ
Исполнительный директор, руководитель службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов банка
Сатин Дмитрий
USABILITYLAB
Основатель и партнер
Юртаев Николай
РЕНЕССАНС-КРЕДИТ
Начальник отдела исследования и управления клиентской лояльностью
Андреева Мария
АЛЬФА БАНК
Руководитель направления по работе с юридическими лицами дирекции развития отношений с клиентами
ПОЧЕМУ ВЫБРАН
такой формат обучения
Только практики помогут исключить критические ошибки
Мастер-класс дает максимум полезной информации
Использование технологии зависит от полноты ее освоения
ЧТО УЗНАЕМ
в результате обучения
Как ненавязчиво постоянно быть у клиента на виду
Как провести клиентскую digital-трансформацию в организации
Как начать эффективно работать с клиентскими цифровыми профилями
Как наладить взаимодействие с клиентами в новом поколении коммуникаций
Как повысить доверие к финансовым онлайн-услугам
Как сделать сложные digital-услуги понятными
Какой способ клиентских коммуникаций лучше для digital
Как стать успешными в мире экосистем и маркетплейсов
КОМУ ЭТО
особенно интересно и полезно
Специалисту по рекламе и маркетингу
Руководителю и специалисту подразделений по сбыту и маркетингу
Руководителю и специалисту специализированных подразделений по клиентскому сервису и клиентскому опыту
Руководителю и специалисту специализированных подразделений по разработке и внедрению новых продуктов
Руководителю и специалисту специализированных подразделений по развитию цифрового бизнеса
Специалисту по формированию маркетинговых стратегий и digital-транформации организаций
ПРОГРАММА
на базе профессионального стандарта "Маркетолог"
(утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 июня 2018 № 366н)
по категориям квалификационных требований:
Разработка и реализация маркетинговых программ с использованием инструментов комплекса маркетинга
Разработка, тестирование и внедрение инновационных товаров (услуг), создание нематериальных активов (брендов) и управление ими в организации
Разработка, внедрение и совершенствование системы распределения (дистрибуции) и сбытовой политики в организации
Разработка, внедрение и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций в организации
Управление маркетинговой деятельностью организации
Формирование маркетинговой стратегии организации
Планирование и контроль маркетинговой деятельности организации
МАСТЕР-КЛАССЫ
по тематикам
10:00 -12:00 Customer Centricity организация: опыт трансформации банка
Customer centricity – мировой тренд и реальность финансового рынка РФ
Оценка влияния клиентской лояльности на экономику банковских продуктов
Эволюция Customer centricity в Ренессанс Кредит
12:15 – 14:15 Успешные практики работы с клиентским сервисом
15:00 – 17:00 Как работает Voice UX и on—the—go banking
17:15 – 19:15 Актуальные подходы к управлению качеством сервиса в условиях широкой сети офисов: эффективная работа с впечатлениями клиентов
Как правильно выстроить систему оценки качества и какие технологии применять?
Интерактивная аналитика: как ей пользоваться и зачем она нужна?
Влияние показателей качества на мотивацию фронт-линии: работает или нет?
Мгновенное решение претензионных ситуаций, возможно ли это на практике?
СКОЛЬКО СТОИТ
шаг в светлое будущее
ОЧНЫЙ КУРС
12 950 рублей/1 день
4 мастер-класса Кофе-паузы Обеды Методические материалы Бронирование гостиницы Общение с лекторами
ОНЛАЙН ВЕБИНАР
9 750 рублей/1 день
4 мастер-класса вебинар на сервисе GetResponse360 + методические и практические материалы
ВИДЕОКУРС
8 750 рублей/10 часов
4 мастер-класса видео записи практических занятий + методические и практические материалы
ПО ИТОГАМ ВЫ
также получите некоторые приятности
Удостоверение о повышении квалификации
Сертификаты БО и ИИРиТ об участии в курсе
Видеозапись на память и для повтора
ЧТО ГДЕ КОГДА
все это происходит
Москва отель Пушкин
Обучение полный день 19 ноября
10 академических часов
ОРГАНИЗАТОРЫ
подготовки курса
Институт ИРБИТ
Институт ИИРиТ
Деловой журнал
кпк
"Внедрение современных технологий Customer Experience в систему клиентских отношений банка"